Comment créer une stratégie de contenu de crise

Si COVID-19 a impacté votre entreprise, vous vous êtes probablement posé des questions comme celles-ci:

comment devrions-nous parler à nos prospects et clients?
Que faut-il dire?
Faut-il abandonner nos plans éditoriaux ou maintenir le cap?
La promotion de contenu est-elle toujours acceptable ou est-ce vraiment un non-non?

Jusqu'à ce point, vous avez probablement également dû trouver des réponses assez rapides juste pour obtenir une réponse opportune. Il est temps de penser à plus long terme car les experts prédisent une récession mondiale et personne ne sait combien de temps il faudra pour que l'économie se redresse.
Pour aider votre entreprise à traverser la crise, vous avez besoin d'un plan plus proactif. En fait, c'est le moment idéal pour mettre en place une stratégie de contenu (ou réviser votre stratégie existante) pour l'aligner sur cette nouvelle réalité pandémique.
Développer une stratégie de contenu appropriée ne se fera pas en une journée, mais vous pouvez en faire une en une semaine ou deux tant que vous y pensez. Voici comment décomposer le processus en étapes gérables pour vous et votre équipe

1. Maîtrisez l'évolution des objectifs commerciaux

Vous ne pouvez pas aider votre entreprise à traverser la pandémie si vous ne savez pas comment les objectifs ont changé ou vont changer. Discutez avec les personnes appropriées de votre organisation pour savoir comment la stratégie d'entreprise évoluera et quels nouveaux objectifs, le cas échéant, ont été fixés.
De cette façon, lorsque vous créez ou mettez à jour votre stratégie de contenu, vous vous assurez que vous êtes concentré sur les activités qui prendront en charge l'état actuel du business. Vous saurez également comment sélectionner des indicateurs de performance clés et des mesures qui ont un sens pour suivre vos progrès (ce que vous voudrez faire plus fréquemment car l'environnement continue de rester en mouvement).

2. Renseignez-vous auprès de votre public pour évaluer ses besoins

Tout le monde a été touché par COVID-19 d'une manière ou d'une autre. Mais décider seul ce dont les prospects et clients ont besoin en ce moment est une erreur que vous ne voulez pas faire. Au lieu de jouer à des jeux de devinettes, rassemblez des faits pour comprendre les défis et les priorités changeants des clients. Ce n'est qu'en creusant que vous découvrirez les réponses pour vous aider à élaborer la meilleure réponse. Voici quelques façons de procéder.
Interview des prospects et clients
La meilleure façon de comprendre votre public est de lui parler. Planifiez des appels audio ou vidéo pour discuter de ce que c'est que d'être à leur place. Posez des questions, telles que les suivantes, pour obtenir une image claire de leur situation actuelle:

• Quel est l'impact de COVID-19 sur votre entreprise?
• Quels sont vos plus grands défis et pourquoi?
• Quels changements apportez-vous dans votre organisation pour répondre?
• Comment changez-vous vos priorités?
• Quels types d'informations ou d'outils vous aideraient à traverser cette période difficile?

Mener une écoute sociale
L'écoute sociale vous procurera un sentiment non filtré à l'égard des produits, des services et des approches de communication sur le marché. Lorsque vous examinez les articles, faites également attention aux problèmes courants ou aux points douloureux qui font surface dans les secteurs que vous ciblez.
Parlez à votre équipe client
Rencontrez les représentants des ventes et du succès client pour comprendre l'état d'esprit de vos clients. Veulent-ils différer ou cesser de travailler avec vous, ou intensifient-ils leurs engagements? Sont-ils intéressés à utiliser vos produits ou services différemment? Quelles questions courantes surgissent sur des sujets particuliers? Les informations que vous obtenez de cette recherche qualitative seront précieuses pour élaborer une stratégie de contenu qui réussira, même pendant cette période difficile.